Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso – Giulia Pietre Naturali

1. Introdução

Na GIULIA PIETRE NATURALI nos preocupamos com a sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso você não fique totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Esta Política de Devolução e Reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo esclarecer os direitos dos nossos clientes.

2. Condições para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, caso se enquadre em uma das seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução para troca ou reembolso.
• Produto diferente do solicitado: Caso o produto enviado não corresponda ao item comprado (erro de envio), você poderá solicitar a devolução para troca ou reembolso.
• Arrependimento ou desistência: Caso você tenha mudado de ideia sobre sua compra, poderá solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected]  
2. Informe o número do pedido: No e-mail, informe o número do pedido, o nome completo e a razão da devolução.
3. Aguarde a nossa orientação: Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato com as instruções para devolução. Caso o produto tenha defeito ou tenha sido enviado incorretamente, enviaremos um frete reverso para o envio do item.
4. Envio do produto de volta: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, junto com a nota fiscal.

4. Condições para Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Devolução por defeito ou erro de envio: O valor total do produto, incluindo o frete, será reembolsado integralmente ao cliente.
• Devolução por arrependimento: O valor do produto será reembolsado, descontado o frete, caso o cliente tenha optado pelo envio em sua compra. O reembolso será feito de acordo com o modo de pagamento original (cartão de crédito, boleto, transferência bancária, etc.).
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a devolução do produto e a análise do nosso time.

5. Produtos Não Aceitos para Devolução

Não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos sem defeito, adquiridos por arrependimento, mas fora do prazo de 7 dias corridos.
• Produtos que foram utilizados, danificados ou alterados pelo cliente após o recebimento.
• Semijoias personalizadas ou sob encomenda.
• Produtos devolvidos sem a embalagem original ou falta de acessórios que acompanham o produto.

6. Troca de Produto

Caso você deseje trocar o produto por um item diferente, por favor, siga o procedimento de devolução e, após o recebimento do reembolso, poderá realizar uma nova compra. Não fazemos trocas diretamente.

7. Custos de Devolução

• Em caso de defeito ou erro de envio, o frete para devolução será por nossa conta, e enviaremos um código de postagem gratuito para que o cliente possa retornar o produto sem custos.
• Em caso de desistência ou arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

8. Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto devolvido, levaremos até 10 dias úteis para analisar o item e processar o reembolso ou realizar a troca. O prazo de reembolso no cartão de crédito pode variar, dependendo da administradora do cartão.

9. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução ou precisar de assistência para iniciar o processo, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudar. Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected]    ou telefone (11) 91187-6666

10. Disposições Finais

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra excelente e sem preocupações. Caso tenha alguma sugestão ou precise de mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, ficaremos felizes em atendê-lo.

Essa política poderá ser atualizada periodicamente, e sempre que isso acontecer, a versão mais recente será publicada em nosso site.